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Então sua empresa decidiu entrar nas redes sociais… Finalmente!

E você é o responsável por gerenciar todas. Seus colegas não estão entendendo muito bem o que de fato está acontecendo, e o que você está fazendo: “vive no Orkut e no Twitter, não faz nada esse fulano aí”. E volta e meia perguntam se você pode abrir o Orkut deles para ver se não tem um novo recado.

Uma das formas para ‘acabar’ com isso pode ser através da criação de regras, que deverão ser visíveis a todas as pessoas da empresa. Como isso pode mudar? Ora, existindo uma conduta formal para este novo meio de comunicação da empresa as pessoas passam a ter mais respeito e a compreender melhor. Ao menos o assunto não vai ficar apenas na rádio peão, com um palpitando pro outro que bicho é esse de rede.

No mundo off-line é fácil de identificar as regras sociais: não interromper uma pessoa quando ela está falando, não falar de boca cheia, não falar palavrões, dar lugar para os mais velhos… Já no mundo on-line isso se torna mais complexo, já que tudo se copia e se transforma (ou adapta). Então, deverá partir da própria empresa a criação delas.

Esta é uma medida adotada por várias empresas, principalmente aquelas que possuem diversos funcionários, como é o caso da Intel. Eles criaram as diretrizes para Mídia Social, você pode conferir aqui. Ou mesmo a Globo que fez o anúncio de regras para seus artistas.

Mas não só empresas grandes devem tomar esta postura, a partir destas regras pode ser definida a estratégia, o objetivo desta nova atuação. Assim será mais fácil organizar o conteúdo a ser publicado futuramente. Mesmo porque é necessário um cuidado especial, já que não vai ser você quem vai falar, mas sim, a empresa. Então tudo que for dito deve ser muito bem pensado.

Dentre as regras você pode considerar pontos como:

• O retorno de no máximo 24h para respostas;
• Demonstrar simpatia: agradecendo quem começa a seguir a empresa, seguindo quem segue… (caso Twitter). Com o Orkut pode-se ‘promover’ as ações que os outros usuários criaram;
• Definir assuntos pertinentes à empresa (se você vende livros acadêmicos não será elegante ficar falando o que vai acontecer na novela das 20h), e assuntos, que por algum motivo, não podem ser publicados.

É importante ter bem claro que criar regras não significa limitar o tempo de uso ou quais as redes que vão ser acessadas. É uma forma da empresa se prevenir de futuras dores de cabeça. É interessante pensar nas coisas que eventualmente possam dar errado (má interpretações, promoções com mais de um ganhador…) e, assim, entender como pode ser evitado os mesmos.

Um exemplo disso foi o que aconteceu com um ator da Malhação, que provavelmente desconhecia das regras da Globo (ou elas ainda não haviam sido lançadas): diversos sites divulgaram uma declaração dele feita no Twitter após o apagão. Nesta, ele declarou que “quem não tivesse estuprado alguém naquela noite, perdeu a chance”. Confira aqui um dos resultados desta má colocação.

Tenha a visão de que as regras podem surgir para facilitar, pois sempre que a pessoa que conduz as redes tiver alguma dúvida, vai ter em mãos o que foi aprovado pelos responsáveis da empresa.

Para finalizar, indico outros tipos de regras nas redes: de relacionamentos pessoais. Este post possui um vídeo bem engraçado e interessante sobre isso!

 

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