Dados de E-commerce e Redes Sociais no Brasil em 2010

Por Bruno    52 Comentários

O post de hoje é um guest post escrito pelo Mauricio Salvador, ele é Mestre em Comunicação e Administração, tem MBA em Gestão e Estratégias em  Negócios,  foi  Executivo  de  Contas  pelo  Yahoo!  Brasil  e  Diretor  de  Marketing e  Vendas  para  América  Latina na e-bit, empresa de informações de comércio eletrônico do Grupo BuscaPé, atendendo clientes como  Claro,  Pernambucanas,  Wal-Mart,  Saraiva,  Polishop,  Ponto  Frio  e  MasterCard,  entre  outros.

Lecionou  na  Universidade  da  California  -  Berkeley  e  estruturou  os  departamentos  de  E-commerce  e Online Marketing de uma Start-up em São Francisco.

Atualmente é professor em cursos de MBA de três faculdade (FIA, Anhembi Morumbi e Impacta), autor do Livro Como Abrir uma Loja Virtual de Sucesso, coordenador da Ecommerce School e CEO da iHouse Consultoria em Ecommerce.

Nos cursos de ecommerce da Ecommerce School, cada vez batemos mais nas teclas das redes sociais como  motivadores  de  compras.  Há  centenas  de  ferramentas  muito  boas  disponíveis  para  as  lojas virtuais usarem nas redes sociais, no entanto é preciso saber o “como fazer”.

De acordo com a 22ª Edição do WebShoppers, cerca de 55% dos  e-consumidores que fizeram uma compra pela internet proveniente de  uma rede social são mulheres. Quando olhamos a média de todos os outros motivadores, elas empatam em meio a meio com os homens.

Esse  fato  pode  ser  explicado  se  analisado  juntamente  com  outro  dado  publicado  no  relatório:  nas categorias  preferidas  dos  e-consumidores  provenientes  de  redes  sociais,  Moda  e  Acessórios  aparece como destaque, com cerca de 20% do volume transacional.

Ora, se são as mulheres que compram mais nessa categoria e essa categoria é a que gera mais vendas através de redes sociais, então faz todo o sentido.

Mas porque Moda e Acessórios? Primeiro porque é uma categoria cujo processo de decisão de compra geralmente  depende  de  opiniões  de  terceiros.

Se alguns modelos  de  vestidos,  sapatos  e  acessórios estão na moda, é porque as pessoas gostam e estão falando sobre eles. E se as pessoas estão falando sobre eles no mundo físico, também o estão nas redes sociais.

Em  segundo  lugar,  de  acordo  com  observações  próprias,  tenho  percebido  que  essa  é  uma  categoria onde as lojas virtuais estão mais a frente de outras no que diz respeito ao social media marketing.

Na função de professor e consultor de ecommerce, sigo, sou amigo e visito redes sociais de lojas virtuais de todas as categorias. Tenho visto que as lojas especializadas em roupas são as que mais usam as redes sociais para divulgar seus produtos.

Embora, eu ainda perceba, que muitas não  se engajam de maneira  correta nas conversações, dando foco apenas em venda, venda e venda. Outras seguem o caminho de conciliar sim, vendas de produtos  com outros tipos de conteúdos, menos comerciais e mais voltados a relacionamentos de médio e longo prazos. De acordo com o estudo isso está mesmo dando certo.

Quando se diz respeito à idade, o WebShoppers publicou que os compradores provenientes de redes sociais são, em média, 7 anos mais jovens que os compradores do mercado: 34 contra 41 anos. Esse número  é  importante  porque  dá  o  tom  da  conversa  que  as  lojas  virtuais  devem  manter  com  esse consumidor.

Além  disso,  devem  estar  atentas  à  oferta  de  meios  de  pagamentos  com  prazos  mais elásticos e de acordo com a situação financeira da população jovem brasileira. Segundo com o relatório

“Por se tratar de um público mais jovem e provavelmente ainda não estar inserido completamente no mercado de trabalho, os e-consumidores influenciados pelas redes sociais têm a renda 10% inferior à dos e-consumidores em geral”. Parcele.

O estudo mostrou também que 65% dos internautas que foram influenciados a comprar na Web através de redes sociais são light users (freqüência baixa de compra pela internet) contra  35% de heavy users (freqüência alta).

Essa diferença pode ser explicada pela menor média de idade dos usuários de redes sociais, citada anteriormente e pela característica ímpar de que novos consumidores são sempre mais desconfiados e por isso buscam mais informações antes de comprar online. Sendo assim, onde senão em nossa rede de amigos, podemos achar indicações com total confiança?

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