Marketing Digital: Um aliado para seu negócio

Por Bruno    17 Comentários

Nos últimos anos, os efeitos da globalização na política, economia, tecnologia e comunicação segmentaram o mercado, deixando-o mais direcionado. Com isso, o consumidor passou a ser individualizado no meio dos demais.

Eventos, promoções e necessidades começaram a ser identificadas pelas ferramentas de telemarketing, call centers e atendimentos on-line, através da Internet. Esta última impulsionou a evolução das ferramentas do marketing para atender a clientes com características e necessidades específicas de forma rápida, cômoda e prática.

O grande volume de usuários brasileiros ainda utiliza o áudio exclusivamente , a voz apenas. Dos mais de 152 milhões de celulares no Brasil ( Anatel – mar/2009) apenas 0,9% usam a tecnologia 3G e apenas 5% utilizam o celular para acessar a Internet (CETIC.br)

Além do áudio temos a participação de dados de forma expressiva via SMS que apesar de restrito tecnicamente, pelo volume de texto, tem crescido devido a facilidade de enviar e a objetividade da mensagem.

No momento para atingir uma faixa maior de usuários brasileiros temos concretamente o  áudio e o SMS, ambos com características próprias . O áudio , a voz,  permite levar emoção e interatividade em tempo real, como por exemplo, uma mensagem de voz de um artista famoso ligando para o usuário. Já o SMS permite uma informação objetiva que fica registrada para consulta ou acesso futuro , como um endereço de um site. O uso da voz ( portal de voz ou torpedos de voz)  permitem uma interatividade ampla e imediata que dependendo das respostas o sistema pode direcionar para informações específicas. Com as recentes inovações das tecnologias de reconhecimento de voz (ASR) a interação pode chegar a uma conversa virtual de boa  qualidade, desde que, feito um projeto  adequado, ajustes minuciosos e utilizando as novas ferramentas de reconhecimento. Se ainda encontramos no mercado reconhecimento com falhas é porque não utilizaram as ferramentas mais recentes.

No mercado brasileiro verificamos nos últimos meses bons exemplos de campanhas integradas e interativas que utilizavam a voz, na modalidade torpedos de voz e em sua maioria integrada com a WEB e vídeos. Assim , alem da emoção de tocar o telefone e ver  o personagem pela web em um vídeo falando com você , temos o elemento participação,  que traz  a sensação de fazer parte do vídeo em questão, de interagir.  Essa “boa” sensação só é possível com a emoção da voz ou vídeo, sendo praticamente zero por texto, como no SMS ou e-mails.

Mais uma vez os avanços técnicos estão permitindo uma maior criatividade pelas agencias, como os comandos de integração (APIs) de alta velocidade de resposta que torna  possível que no PC do usuário seja dado inicio a um vídeo no exato momento em que inicia o áudio de um torpedo de voz e assim sincronizar o vídeo com a fala como em uma dublagem, dando e nítida impressão de estar tendo uma vídeo conferencia, algo que não era possível até bem pouco tempo no Brasil.

Outras  novas tecnologias de voz já estão disponíveis e em breve estaremos presenciando  um crescimento dos torpedos de voz conferencia onde interagem um na origem, outro no destino e adicionalmente  um  locutor/artista que “unem” os dois, permitindo uma nova forma de Mobile Marketing , o de oferecer uma chamada gratuíta, atingindo assim dois usuários com a mesma ação. Alternativamente existe a possibilidade de  integrações diferenciadas como enviar um torpedo de voz para o número do usuário e o mesmo acompanhar uma imagem pela Web, ao atender a ligação o personagem/artista do vídeo atende e inicia a conversa simultâneamente.

Certamente a oferta de ligações gratuítas,  semelhante a oferta de um ringtone hoje já utilizado, farão parte do Mobile Marketing  e isso não é futuro, basta apenas criatividade e utilizar as tecnologias corretas já diponíveis no mercado brasileiro.