Algumas empresas não estão preparadas o suficiente e algumas simplesmente nem sequer alcançaram o sucesso que estavam esperando. A razão para isso é que elas não querem desistir do controle da conversa.

Eles têm medo de que quando introduzirem a comunidade na discussão possam ouvir o que não querem e suas respostas (ou a falta delas) possam distorcer a percepção do público ainda mais. Infelizmente para aqueles que estão relutantes a inovar e a dedicar recursos para esses canais ponto a ponto, a mídia social está aqui para ficar.

Há duas principais considerações quando for avaliar sua disponibilidade para adotar o marketing de mídia social.

Você Deve Estar Disposto a Desistir do Controle da Mensagem

Hoje, todo mundo pode ser um criador de conteúdo. Afinal de contas, existem centenas de milhares de páginas web nas quais as pessoas podem ser editores, e isso leva de pouco a nenhum esforço. As pessoas estão utilizando essas páginas para falar sobre você.

As empresas precisam reconhecer que elas não podem mais controlar facilmente suas mensagens. Os profissionais possuem agora a capacidade de influenciar e cultivar a mensagem por meio de seus próprios canais de comunicação e de participação regular da comunidade, mas eles estão agora competindo com centenas de milhares de consumidores que possuem ressonância para articular seus próprios pensamentos sobre a empresa e as ofertas de produto.

Os profissionais devem ouvir — e não ignorar — essas mensagens, para que eles possam fornecer alguns esclarecimentos aprofundados na apresentação do produto e da atual mensagem de marketing, e as empresas podem encontrar sugestões sobre como melhorar.

Você Deve Estar Disposto a Dedicar Tempo e Energia para Alcançar Essas Metas

No espaço digital, a verdade da questão é que nem todo mundo a entende. Entendê-la também não acontece da noite para o dia. Será necessário alocar recursos necessários para alcançar as metas. Isso frequentemente irá exigir mão de obra.

Também é importante perceber que o compromisso de tempo inicial provavelmente será substancial. Você terá que estudar comunidades, aprender as regras de etiqueta adequadas (algumas páginas podem exigir regras diferentes das outras) e perceber como responder apoiado no que é aceitável dentro da comunidade.

Depois, conforme você ganha conhecimento, o compromisso do tempo será menos significante, mas você ainda terá que manter-se a par dos desenvolvimentos em campo, de modo a permanecer à frente da concorrência.

Construir e manter a confiança irá exigir um compromisso de tempo consistente, conforme for consolidando seu envolvimento na comunidade e lembrando à seus clientes que você é um participante na comunidade por um longo período de tempo.

O marketing de mídia social é sobre ouvir e compartilhar um ótimo conteúdo com o coletivo. Isso ajuda a conduzir links, aumentar o reconhecimento da marca, aumentar as conversões e dar o pontapé inicial nas conversas. Essa é uma tática muito mais poderosa quea velha prática de publicidade tradicional, as estratégias antigas já não são tão eficazes.

Fonte: Livro – Uma Introdução ao Marketing de Mídia Social

Um novo relatório, A Influência da Mídia Social, analisou que as empresas buscam contratar novos talentos, a galera mais antenada nas novas tecnologias para gerirem suas redes sociais. Em suma, um nativo digital com o conhecimento de uma mistura de ciência da computação, relações públicas, atendimento ao cliente, vendas e marketing.

Segundo o relatório os requisitos mais comuns para trabalhar em uma rede social são excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe, além da capacidade de compreender e saber adaptar-se à variedade de estilos de comunicação.

Ele também acrescenta que a versatilidade é especialmente importante para aqueles que são responsáveis por criar e gerenciar comunidades, tais como comunity manager ou analista de redes sociais, pois eles estão sempre entre a marca e o público.

1. Faça peças utilizando a organizacional tradicional
O papel das empresas nas redes sociais requer disciplina. Os serviços de atendimento ao cliente, relações públicas, marketing e vendas têm sido envolvidos no impacto da mídia social nas operações diárias da empresa.

2. Não dê trabalho a Estagiários
O vendedor de aparelhos móveis o britânico HABITAT aprendeu esta lição em 2009: não confie o Twitter da marca a um imprudente. Desde o incidente com o Twitterverse em que Habitat utilizou o perfil da empresa para fazer spam, a marca foi extremamente criticada por está ação. As empresas têm de estar cientes que Mídia Social é coisa séria e devem estar cientes a quem irá confiar suas Redes.

3. Não terceirizar
Este trabalho é muito importante para colocar nas mãos de uma agência externa. A compreensão que se consegue ter em falar diretamente com os consumidores é o feedback crítico. Em suma, a filosofia corporativa das empresas são criticadas, então é hora de parar e ouvir.

4. Dê a sua esquipe de Mídia Social o poder de informar os usuários
A equipe de mídia social está no pulso entre os clientes, potenciais clientes e críticos. Por isso, é essencial comunicar isso para o nível mais alto na cadeia de gestão. Muitas empresas estão a cometer um enorme erro de  enterrar as responsabilidades da mídia social em um único departamento, se você tem uma equipe que cuida só das mídias sociais, mas as vezes aparecem questões que fogem ao conhecimento dessa equipe, procure buscar respostas nos demais departamentos da empresa.

5. Esteja preparado
Uma só reclamação no Facebook, Twitter ou um blog podem rapidamente se tornar um pesadelo para o departamento de relações públicas. É importante ter uma estratégia de resposta preparada e pronta para uso.

6. Encontrar sua voz
Os jornalistas veteranos falam da necessidade de desenvolver uma voz que o leitor é goste, a entenda e o mantenha informado. Com as estratégias em redes sociais  deve-se fazer o mesmo. Se sua empresa é uma autoridade em algum nicho direcione a conversa da melhor maneira possível.

7. Seja educado, profissional e tenha respeito

Esta é uma forma que está se ajusta a algumas empresas que não sabem como responder aos clientes que deixam a sua frustração com a empresa. Tenha em mente que na maioria das vezes o cliente sempre vai reclamar, procure usar resposta que você consiga passar uma informação que seja útil ao cliente.

8. Pegue todas as reclamações como uma oportunidade para aprender
Antes era necessária a organização de grupos de investigação para descobrir qual era o pensamento do público sobre os produtos e como eles chegaram até sua empresa. Agora, tudo isso é possível, sem qualquer compromisso na rede, a fim de aproveitar isso.

9. Ouça, ouça, ouça
O que o público diz sobre você e seus concorrentes? É importante ouvir antes de iniciar o recrutamento e, finalmente, transformar sua marca em uma forma mais transparente com adeptos nas redes.

10. Divertir-se
As pessoas vão criticá-lo e dizer coisas desagradáveis sobre a sua empresa. Ou talvez o próximo tweet possa fazer você rir, ou inspirá-lo. Não se esqueça, a mídia social é uma oportunidade de ter conversas de pessoa para pessoa, por isso aproveite.

Fonte: Marketing Directo

O ano de 2009 deixou claro que o fenômeno das Mídias Sociais veio para ficar, e deixou o terreno preparado para que 2010 seja o ano mais interessante para as Mídias. Certamente veremos a implantação de serviços móveis e Geolocalização, o surgimento de agregadores de redes sociais, a adesão das empresas as Mídias Sociais e a utilização da Internet em campanhas eleitorais.

Em minha opinião estes serão as principais as questões que caracterizam esse fenômeno das Mídias Sociais no Brasil em 2010.

Mobilidade e Geolocalização

Mobilidade e os meios de comunicação social andam de mãos dadas, finalmente, fora do paradigma do “Always on”. Os internautas não vão precisar de um computador para se conectar a Web.

Através das conexões móveis os usuários poderão compartilhar sua localização e essas informações estarão relacionadas aos seus depoimentos, fotos, vídeos, comentários e artigos. As plataformas atuais ajustarão as suas estratégias para os dispositivos móveis, em breve, haverá um telefone que tem múltiplas aplicações sociais.

Com o surgimento do Foursquare que a primeira vista para muitos não tem muita utilidade, a aplicação está se superando, com a média diária de 15 mil usuários o serviço não para de crescer. Na semana passada a Entrepreneur publicou um artigo dizendo que o Foursquare ultrapassou 1 milhão de usuários, com certeza o Foursquare será a maior sensação de 2010.

A batalha entre Google e Facebook, Twitter

Facebook continuará a expandir sua relação com os usuários, por vez está preparando sua entrada em serviços móveis e de Geolocalização. Embora o lançamento do Google Buzz não tenha começado com o pé direito, essa história ainda está por escrever e no final do ano, o Google vai começar a mudar essa tendência.

Acredito que o Twitter vai continuar a crescer, os 140 caracteres continuarão a ser a moda do momento, afinal não é qualquer aplicação hoje que permite atualizar sua timeline diretamente do aparelho celular, o Twitter também começará a desenvolver novos recursos e expandir suas estratégias comerciais.

Emerge múltiplas aplicações para desktop, sistemas operacionais e serviços integrados. Outlook já anunciou a sua integração com algumas redes sociais como o Facebook.

É o ano das Empresas

A entrada das empresas nos meios de comunicação social será enorme. Inicialmente, será muito importante à extensão do cargo de Community Manager sua presença irá destacar a necessidade de uma estratégia de mídia social. As grandes empresas, eventualmente irão criar departamentos de mídias sociais e dará início a um planejamento estratégico para atingirem seus objetivos na rede.

Os políticos desembarcaram nas mídias sociais

Barack Obama fez sucesso nos meios de comunicação social, os partidos políticos do Brasil estão com os olhos fixos nestes meios de comunicação. Em 2010 será a primeira eleição em que o uso da internet está liberado, como toda novidade, sempre existirá erros grosseiros e bobos sobre algumas campanhas. Veremos muitos blogs políticos, grupos, páginas em Redes Sociais, contas no Twitter, veremos em 2010 as cagadas politicas nas mídias sociais.

Agora teremos que observar como as questões acima, irão ser usadas tanto por usuários como por empresas e não podemos nos esquecer de ficar de olho em aplicações e serviços que irão aparecer no mercado e a partir daí preveremos o que fará sucesso em 2011.

O que achou existe, mas algum tópico que será sucesso em 2010? Deixe sua Opinião.